Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales régissent les relations contractuelles entre Chien Peluche (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique majeure (ci-après « le Client ») effectuant un achat sur le site chienpeluche.com.

2. Produits

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel quant à l’aspect précis du produit. Le Vendeur se réserve le droit de modifier sans préavis l’assortiment ou les caractéristiques.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Le montant des frais de port est calculé à l’étape de paiement, en fonction du poids du colis et de l’adresse de livraison. Le total à payer est confirmé avant validation de la commande.

4. Commande

La commande est validée par la confirmation finale du paiement. Toute confirmation entraîne adhésion pleine et entière aux présentes CGV. Un e-mail récapitulatif est envoyé immédiatement après validation.

5. Paiement

Le paiement s’effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) ou portefeuille mobile (Apple Pay, Google Pay) via le prestataire Stripe (3-D Secure systématique). Aucune donnée bancaire n’est conservée par le Vendeur : la transaction transite chiffrée jusqu’à Stripe.

6. Livraison

Les modalités, délais et frais de livraison sont détaillés sur la page Livraison. Le Vendeur s’engage à expédier rapidement après la validation du paiement. En cas de retard inhabituel, le Client peut nous écrire pour un suivi individualisé.

7. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Les modalités sont détaillées sur la page Politique de retour.

8. Garanties

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, le Vendeur procède au remplacement ou au remboursement, sans frais pour le Client.

9. Données personnelles

Les informations collectées sont nécessaires au traitement de la commande. Elles sont conservées conformément à la loi et ne sont transmises à des tiers que dans la mesure indispensable (transporteur, prestataire de paiement). Voir la page Politique de confidentialité pour le détail.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client peut recourir à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont seuls compétents.

11. Service client

Pour toute question contractuelle, écrivez-nous à contact@chienpeluche.com. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.