Comment vos peluches arrivent chez vous

Préparation et expédition

Nous expédions nos peluches dans des cartons matelassés pour préserver leur douceur. La préparation est soigneuse : chaque commande est vérifiée puis remise au transporteur.

Vous recevez par e-mail un numéro de suivi dès la prise en charge par le transporteur. Si le délai vous semble inhabituellement long (plus d’une semaine sans nouvelle), écrivez-nous à contact@chienpeluche.com — nous traçons l’envoi avec vous.

Zone de livraison

Nous livrons partout en France métropolitaine. Les expéditions vers la Corse, les DOM-TOM ou l’Union Européenne sont possibles sur demande — contactez-nous avant de commander pour valider le transporteur et le délai applicables.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à l’étape paiement, en fonction du poids du colis et de l’adresse. Vous voyez le montant final avant de valider votre commande, sans surprise.

Suivi et réception

Le numéro de suivi reçu par e-mail vous permet de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur. À la réception, ouvrez votre paquet avec délicatesse — surtout s’il s’agit d’un cadeau, le carton peut servir d’emballage.

En cas de problème de livraison

Colis abîmé, perdu, jamais arrivé ? Prenez une photo, contactez-nous sous 7 jours avec votre numéro de commande, et nous traitons l’incident sans vous demander de prouver la responsabilité du transporteur. Renvoi gratuit ou remboursement intégral à votre choix.