14 jours pour changer d’avis

Le délai légal de 14 jours

Conformément au Code de la consommation (article L221-18 et suivants), vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier et sans pénalité.

Conditions du retour

• La peluche doit être non utilisée, avec son emballage d’origine.
• Les étiquettes doivent être en place.
• Le retour doit être expédié au plus tard le 14ᵉ jour suivant la réception.

Comment retourner une peluche

1. Écrivez-nous à contact@chienpeluche.com en mentionnant votre numéro de commande et la peluche concernée.
2. Nous vous communiquons l’adresse de retour et la marche à suivre.
3. Vous nous renvoyez la peluche par le transporteur de votre choix (un mode suivi est conseillé).
4. Sous 14 jours après réception du retour, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement initial.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si la peluche est arrivée abîmée ou non conforme à la description du site — dans ce cas, le renvoi est gratuit et le remboursement intégral inclut les frais de livraison initiaux.

Peluche défectueuse ou non conforme

Indépendamment du délai de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si vous constatez un défaut dès la réception, prenez une photo et écrivez-nous : nous remplaçons ou remboursons sans formalité.